5つの役割が互いを止めないための設計

クライアント

1. 課題

球場では、需要がごく短時間に集中する。2025年シーズンでは注文の48%が試合開始のタイミングに発生した。観客は列に並ぶために席を離れない。飲み物ひとつのためにアプリをインストールする人もいない。決済は、試合中にやり直す機会がないため、一度で成立しなければならない。

2. ユーザー

5つの役割が、同じピークの中を、それぞれ異なるリズムで動く。

ロール	役割
観客	自席のQRコードを読み取り、ブラウザ上で注文・決済する。ダウンロードも会員登録も不要
キッチンカー	注文を受け、調理し、メニュー・出店可否・1日の対応可能数を管理する
配達スタッフ	注文を担当し、客席まで届ける
運営管理	球場と運営会社。物流、配達スタッフの管理、運用と売上の把握
プラットフォーム管理	Tabi Life。キッチンカーと配達スタッフの登録、権限管理、決済ゲートウェイとの連携

観客は秒単位で、キッチンカーは調理時間で、配達スタッフは移動距離で、運営はシフトで、プラットフォームはシーズン単位で時間を計っている。

3. 判断

課題は5つのインターフェースを作ることではなく、全員が同時に動く状況で、ある役割が別の役割を止めてしまわないようにすることだった。個々の設計判断は、それぞれ詰まりの起きる箇所をひとつずつ切り離している。

詰まる箇所	判断
観客が自分の席を離れてしまう	自席からQRで注文。アプリも会員登録も不要
1件の注文が配達スタッフ待ちで滞る	配達スタッフは注文をまとめて担当することも、店舗ごとに分けて担当することもできる
2人の配達スタッフが同じ注文を取る	担当した時点で即座にシステム上へ反映される
キッチンカーの処理が飽和する	商品ごとの1日あたり販売上限と、メニュー全体の一括ON／OFF
調理待ちと受取待ちが混ざる	「受取準備完了」をワンタップで切り替え、2つの列を分離

4. 実装

2025年 — シーズン中のPoC。 3回の改善サイクルを実施した：それまで存在しなかった破損商品の処理フロー、グッズ販売、キッチンカー向けネイティブアプリ、安定性の向上。座席のカバー率は同一シーズン内で+770%に拡大した。1回目のサイクルは私の入社前であり、2回目と3回目にデザイナー兼PMとして参加した。

2026年 — 拡張。 今後の試合に向けた予約注文、複数のキッチンカーからの商品を一度の注文でまとめて購入、運営会社側に集約したメニュー管理画面、2段階のアップセル設計。

5. 成果

指標	MenyGo 2025	業界水準
注文のキャンセル率	0.36%	2〜6%
破損した注文	0.06%	1〜2%
システムのバグ	0.30%	—
オンライン決済の不具合	0.36%	—
運用トラブル総合率	約1.7%	10〜15%

シーズン中に報告された問題のうち、85%がシーズン内に解決した。

出典: 国土交通省 · McKinsey · Capgemini · Bloomberg／WSJ · Deliveroo UK 2023年品質監査 · Uber Engineering · ParcelLab。なお、球場は移動距離が短く、席が固定され、交通の影響を受けない限定的な環境であり、この条件は都市部のデリバリーと比べて指標に有利に働く。本結果は、管理された環境におけるPoCとして提示している。

考え方

同時に動く役割を、互いに待たせないこと。 Roles that operate at the same time should never have to wait for one another.